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El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía para solicitar la devolución del producto.  

Para ello, deberá comunicarlo por teléfono al 952 70 38 84  o 606 29 75 59 (también hay whatsapp o al e-mail a naturasunta@gmail.com  e indicar: NUMERO DE PEDIDO (o Nombre y apellidos) y NOMBRE DEL PRODUCTO. A continuación le daremos las instrucciones necesarias para su tramitación.

Se tendrán en cuenta los siguientes supuestos necesarios para tramitar las devoluciones:

1 Derecho de Desistimiento. :

El producto debe encontrarse en perfecto estado, en su embalaje original y no tiene que haber sido desprecintado, abierto ni deteriorado o utilizado.

El cliente tiene derecho a solicitar la devolución aunque los motivos de la misma sean por causas ajenas a la gestión de NATURASUNTA ECO TIENDA Y HERBOLARIO,  corriendo el cliente con los gastos de envío derivados de dicha devolución. 

El reintegro de la compra se efectuará, en cualquier caso, una vez recibidos los artículos y se haya comprobado el estado de la mercancía, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de comunicación del deseo de desistimiento de la compra, según la legislación vigente y procediéndose al reintegro del importe en la misma modalidad en que se efectuó la compra.

Quedan excluidos del reintegro los  posibles gastos de envío abonados en el pedido inicial.

2 El producto se encuentra defectuoso por causa ajena al cliente:

• Defecto del laboratorio o fabricante.
• Rotura por parte del servicio de de transportes o por error de gestión y/o tramitación. En este caso, el cliente deberá comunicárnoslo en un plazo máximo de 48h. tras la recepción del  pedido para poder tramitar la correspondiente reclamación. Si se observa rotura de la caja o manipulación del embalaje de transporte, el cliente debe anotarlo en el albarán de transporte e informarlo a la recepción de la mercancía. 

En cualquiera de los supuestos del  punto 2 se procederá a sustituir el producto de forma gratuita para el cliente, una vez recibido el/los artículos y comprobado su estado.

No se aceptarán devoluciones que no hayan sido comunicadas previamente a NATURASUNTA ECO TIENDA Y HERBOLARIO ni aquellas remitidas a portes debidos.

Productos excluidos del derecho contractual de desistimiento

Se advierta al cliente del hecho de que no podrá hacer valer su derecho contractual de desistimiento respecto de artículos desprecintados, abiertos y/o utilizados por el cliente o susceptibles de ser abiertos por la naturaleza de su envase y cuya comercialización por parte de NATURASUNTA ECO TIENDA Y HERBOLARIO comportase riesgos por motivos de higiene o de protección de la salud de los consumidores:

• Productos de alimentación y/ o refrigerados.
• Cosmética ecológica
• Suplementos y complementos alimenticios cuyo envase permitiese su apertura sin necesidad de ser desprecintados.